س/ هل يمكنني الحـج وقد سبق لي الحج خلال الخمس سنوات الماضية؟
يمكن للرجل الذي سبق له الحج خلال الخمس سنوات الماضية التسجيل كمحرم لامرأة يحق لها الحج.
 
س/ متى يبدأ التسجيل؟
موعد تسجيل الحجاج من داخل المملكة بدأ، من خلال موقع وزارة الحج والعمرة وتطبيق نسك عبر الرابط التالي:

اضغط هنا

س/ كيف أسجل في حملتكم؟
 خطوات التسجيل
1- الدخول للمسار الإلكتروني لوزارة الحج أو تطبيق نسك
2- تسجيل الدخول وإضافة البيانات الشخصية
3- إدخال رمز التحقق المرسل إليك.
4- ستظهر لك شاشة بيانات المتقدم الرئيسي.
5- قم بإضافة المرافقين إن وجد.
6- قم بالضغط على أيقونة (إضافة باقة).
7- أعلى يمين الشاشة اضغط على أيقونة الفلاتر.

8- اكتب في أيقونة اسم المنشأة: (المنار لخدمة حجاج الداخل والمعتمرين).
9- قم بتعبئة بيانات الحساب البنكي بالضغط على أيقونة (إضافة)، وقم بالضغط على أيقونة (حفظ).
10-اختر طريقة الدفع المناسبة لك، (دفعة كاملة) أو (جزئي - 3 دفعات) .
11- قراءة سياسة الإلغاء والاستقطاع بعد الإلغاء.
12- الضغط على أيقونة احجز.
 
س/ كم أسعار الحملة ؟
 باقتنا هي 2
والقيمة الاجمالية من مدينة جدة: 9,433.45 ر.س (للحاج الواحد شامل ضريبة القيمة المضافة)

س/ ماهي الأعمار المسموح لها التسجيل في الحج؟
يسمح بالتسجيل في الحج بدء من عمر 15 سنة.
 
س/ ما هي آلية سداد مستحقات التسجيل في الحج؟
يتم السداد للحجوزات عبر قنوات سداد المعتمدة (المصرفية الإلكترونية، أجهزة الصراف الآلي, أو أخرى بحسب البنك).
 
س/ هل يمكنني تحويل المبلغ لكم والتسجيل بالنيابة عني؟
نعتذر منك ، لا يسمح لأي شركة حج استقبال أي مبالغ مالية من الحجاج، ولكن يمكننا مساعدتك في التسجيل ومن ثم بإمكانك السداد من خلال رقم السداد المرسل إلى الجوال الخاص بك.
 
س/ إذا كان مجموع مبلغ السداد يتجاوز 20ألف ريال فإنه لا يمكنني السداد عبر جهاز الصراف الآلي .. ماذا أفعل؟
يمكنك السداد عن طريق الخدمات الالكترونية لحسابك البنكي أو عن طريق زيارة فرع البنك.
 
س/ كيف أستلم التصريح؟
في حال موافقة وزارة الداخلية يتم تصدير أمر الطباعة بعد سداد المبلغ، ويتم طباعة التصريح من خلال موقع أبشر في الصفحة الخاصة بالحاج وباستطاعتك مشاهدة التصريح في تطبيق توكلنا خدمات.
 
س/ ما هي آلية الاستعلام عن الحجز؟
للاستعلام عن بيانات الحجز الذي تم يجب عليك الذهاب إلى موقع وزارة الحج والعمرة، أو تطبيق نسك.

اضغط هنا

ثم الضغط على أيقونة "إدارة الحجوزات" وتعبئة البيانات المطلوبة، ومن ثم سيتم عرض تفاصيل حجز البرنامج الخاص بك.
 
س/ ماهي آلية إلغاء الحجز؟
يكون الإلغاء عن طريق موقع وزارة الحج والعمرة، أو تطبيق نسك.
 
 س/ ماذا لو تم إصدار التصريح للحج، هل يمكن لي أن ألغي الحجز؟
نعم، عن طريق موقع وزارة الحج والعمرة، أو تطبيق نسك. مع العلم، أنه سيتم تطبيق سياسة الإلغاء والتي يمكنك الاطلاع عليها في الشروط والأحكام.

 
س/ ما هي آلية استرجاع المبالغ؟
بعد الانتهاء من إجراءات إلغاء الحجز، يمكنك تقديم طلب استرجاع المبلغ عن طريق موقع وزارة الحج والعمرة، أو تطبيق نسك. مع العلم أنه سيتم تطبيق سياسة الإلغاء و التي يمكنك الاطلاع عليها في الشروط و الأحكام.
 
س/ كم تستغرق عملية إعادة الرسوم لحسابي؟
 يتم إعادة المبلغ عن طريق وزارة الحج وليس للشركة أي تدخل في هذا الإجراء ولكن في المتوسط الزمني تستغرق العملية 2 يوم عمل وفي حال واجهتك أي مشكلة في الاسترداد يرجى التواصل مع وزارة الحج والعمرة عن طريق الرقم المجاني 920002814
 
س/ كيف سيتم التواصل معي؟
سيتم التواصل معك عن طريق رقم الجوال المسجل في الحجز.
 
س/ كيف تعاملكم مع اختلاف الأنساك لو كنت متمتعاً مثلاً هل يناسبني أي من برامجكم أم أن هناك برنامج معين لكل نسك؟
نحن نقدم الخدمة حسب جدول ومتطلبات وزارة الحج، وعلى الحاج اختيار نسكه بما يراه مناسباً، وفي حالة اختيارك نسك التمتع عليك ترتيب قدومك قبل يوم السابع من ذي الحجة والذهاب إلى مكة لأداء العمرة.
 
س/ من هم المشايخ لهذا العام؟
تجتهد الشركة في استضافة المشايخ والعلماء لتوجيه الحجاج بشكل مستمر خلال رحلة الحج وتقوم لجنة التوعية بالتنسيق مع وزارة الشؤون الإسلامية والأوقاف فيما يخص ذلك.
 
س/ أين مواقع الحملة في المشاعر؟
موقع المخيم في مشعر منى:
بجوار محطة قطار منى رقم (2): اضغط هنا

س/ ماهي مواعيد التحرك من جدة؟
التاريخ: يوم 7 ذي الحجة (حسب دخول الشهر)، من الساعة 13:00وحتى الساعة 16:00

* ستكون العودة في يوم 12 ذي الحجة (حسب دخول الشهر) والتوقيت لا يمكن تحديده الآن لاستناده على خطة التفويج الخاصة بالجهات التنظيمية.
 
 س/ أين مواقع التجمع بجدة؟

المكـــان: قاعة مون لايت، حي الصفا بجوار طريق الحرمين
اضغط هنا

س/ كم عدد الحجاج في الخيمة ؟
المخيم عبارة عن صالات كبيرة ولكل حاج مساحة 1.6متر مربع.
 

س/ كم عدد دورات المياه لديكم ؟
تطبيقاً لنظام وزارة الحج فإننا نوفر حمام واحد لكل 35 حاج ... وأيضا نوفر حمامات عادية وافرنجية.
 
س/ ما هو نوع التكييف في منى وعرفات ؟
تكييف فريون.

س/ ما هو نوع التكييف في مزدلفة؟
حسب تعليمات الدفاع المدني لا توفر الحملة أي نظام تكييف في مزدلفة. 

س/ ما هي الأغراض الخاصة التي سأحتاجها أثناء الحج؟
ملابس مناسبة للأجواء الحارة وبعض الفوط والمناشف ومقص الشعر والأظافر وبعض الأدوية الخاصة بالصداع والتسلخات والكريمات الملطفة، وكذلك الأدوية المتخصصة الضرورية الخاصة بك.
وعلى النساء مراعاة احتياجاتهن الخاصة وكذلك اللباس الفضفاض والساتر .
 
س/ هل توفرون عربات لكبار السن؟
توفر الشركة عربات بعدد محدود جداً للاستخدام العام الطارئ، لذلك ان كان لديك مرافق يحتاج لعربة بشكل مستمر فيجب عليك إحضار العربة الخاصة بك ومفتاح قفل لها تجنبا لاستخدامها من قبل الحجاج الآخرين عن طريق الخطأ.
 
س/ هل أجلب معي فراش ولحاف أو بطانية ومخدة؟
يوفر المخيم جميع مستلزمات النوم")صوفا بد” وفراش وبطانية ومخدة) لكل حاج.
 
س/ هل يتم توفير حجر الرمي في المخيم؟
سيتم التنويه حيال ذلك قريباً.
 
س/ هل الطعام عبارة عن وجبات أم بوفيه مفتوح؟
تقدم الإعاشة من خلال مزودي خدمات معتمدين من طائفة الإعاشة بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة؛ لضمان سلامة الوجبات المقدمة، على ثلاثة وجبات رئيسية بنظام البوفيه المفتوح ( فطور وغذاء وعشاء)، بالإضافة للمشروبات الساخنة والباردة على مدار الساعة.
 
س/ هل تقدمون أكل خاص لمرضى السكر وغيرهم؟
نعتذر عن ذلك .. نحن نقدم فقط الوجبات المحددة من قبل وزارة الحج والعمرة.

س/ كيف أتواصل مع وزارة الحج و العمرة؟
للتواصل مع وزارة الحج و العمرة يمكنكم الاتصال على الرقم المجاني 920002814 أو من خلال البريد الإلكترونيcare@haj.gov.sa  أو من خلال الحساب الرسمي عبر تويتر  MOHU_Care@